異夢

1. 丙與丁一起開會時，每次丁都等不及丙把話說完，就搶著幫丙接話。使得丙與丁的關係變得非常緊張，因為丙覺得自己有能力把話說清楚，並不需要丁的幫忙。<br>請問上述狀況最易產生何種衝突類型？

1. 事實衝突
2. 價值衝突
3. 政策衝突
4. 自我衝突

2. 請問下列何者符合人際衝突中「表達出來的歧見」的定義？

1. 不可相容的對立性差異
2. 默默忍受
3. 有依賴關係雙方發生歧見
4. 禁忌語言與禁忌非語言

3. 當衝突處於潛伏階段，最常見的情緒反應為下列何者？

1. 中立
2. 愉快
3. 沮喪
4. 生氣

4. 衝突發生可能帶來下列哪些正向功能？(

1. 解決方案的試金石
2. 化解壓力
3. 偵測組織內部問題
4. 鼓勵表達觀點

5. 請問下列何者屬於禁忌非語言？

1. 翻白眼
2. 漫不經心
3. 真誠微笑
4. 不耐煩

6. 以下何者不屬於衝突調解者的職責？

1. 辨認衝突發生的真正原因
2. 確保衝突雙方擁有等量發言時間
3. 專注投入衝突情境，進行決策
4. 對事不對人，將討論專注在議題本身

7. 人際衝突的定義包含以下哪些項目？

1. 不可相容性
2. 建設性溝通
3. 互賴性
4. 表達出來的歧見

8. 會議中，丁一直打斷丙發言，丙意識到丁對於自己的不友善後，開始思考應該如何處理彼此的對立關係；應該主動跟丁討論如何在會議上對待彼此？還是繼續容忍丁的插話行為？或者乾脆化明為暗，私底下跟其他同事一塊數落丁的不是。<br>請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？

1. 衝突潛伏階段
2. 衝突認知階段
3. 衝突感知階段
4. 衝突行動階段

9. 甲單位與乙單位因為業務互動密集，需要經常一起開會討論；但是，甲單位不滿乙單位經常臨時通知召開會議，因而要求乙單位每個月月初就排定當月會議日期。<br>請問上述狀況最易產生何種衝突類型？

1. 價值衝突
2. 政策衝突
3. 自我衝突
4. 利益衝突

10. 發生衝突時，容易造成以下哪些負面情緒？

1. 自我防禦
2. 自尊受損
3. 焦慮
4. 壓力感